← Quay lại trang chủ
Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong NKTg AI (Contact)
Nếu bạn cần hỗ trợ về tài khoản, gói dịch vụ, thanh toán hoặc gặp sự cố khi sử dụng NKTg AI, bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp từ mục Settings → Contact.
Sau khi gửi, hệ thống sẽ tự động tạo một Support Ticket và chuyển đến đội ngũ hỗ trợ của NKTg AI để xử lý.
Khi nào nên sử dụng Contact?
- Báo lỗi khi sử dụng NKTg AI
- Đặt câu hỏi về tài khoản hoặc hồ sơ cá nhân
- Hỏi về gói NKTg AI Plus hoặc NKTg AI Pro
- Báo sự cố thanh toán hoặc hóa đơn
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
- Góp ý hoặc phản hồi về sản phẩm
Làm cách nào để gửi yêu cầu hỗ trợ?
- Truy cập https://nktg.org/
- Đăng nhập vào tài khoản NKTg AI
- Mở Settings
- Chọn Contact
- Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu
- Nhấn Submit để gửi yêu cầu
Sau khi gửi thành công, Support Ticket sẽ được chuyển tự động đến đội ngũ hỗ trợ của NKTg AI.
Ý nghĩa của từng trường
- Name: Họ và tên của bạn
- Email: Địa chỉ email dùng để liên hệ và phản hồi
- Subject: Tiêu đề ngắn gọn, ví dụ: “Không thể đăng nhập”, “Thanh toán chưa kích hoạt”
- Department: Chọn bộ phận phù hợp:
- Contact – Hỗ trợ chung
- Sales – Tư vấn sản phẩm, gói dịch vụ
- Billing – Thanh toán, hóa đơn, gia hạn
- Priority: Mức độ ưu tiên (High, Medium, Low)
- Message: Mô tả chi tiết vấn đề, bao gồm bước đã thực hiện, thông báo lỗi, thời điểm xảy ra sự cố
Sau khi nhấn Submit sẽ xảy ra điều gì?
- Hệ thống tự động tạo một Support Ticket
- Thông tin biểu mẫu gửi đến contact@nktg.org
- Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và xử lý theo Department và Priority
Bạn không cần gửi email riêng sau khi đã gửi Support Ticket.
Mẹo để được hỗ trợ nhanh hơn
- Viết tiêu đề rõ ràng
- Chọn đúng Department
- Chọn đúng Priority
- Mô tả đầy đủ vấn đề trong Message
- Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông tin liên quan nếu cần
Khắc phục sự cố
Nếu đã gửi nhưng chưa nhận được phản hồi, hãy kiểm tra:
- Địa chỉ email nhập đúng
- Thư phản hồi không nằm trong Spam/Junk
- Mô tả vấn đề đầy đủ để hỗ trợ xử lý
Nếu vẫn chưa nhận phản hồi sau thời gian hợp lý, hãy gửi lại một Support Ticket mới với thông tin chi tiết hơn.
Cần thêm trợ giúp?
Nếu gặp khó khăn khi sử dụng biểu mẫu Contact, vui lòng gửi Support Ticket với đầy đủ thông tin. Đội ngũ NKTg AI sẽ tiếp nhận và phản hồi sớm nhất có thể.